AI Assist
Перед покупкою люди читають відгуки — і дивляться, чи відповідає на них бізнес. Мовчання на негатив відлякує клієнтів сильніше, ніж сам негатив. ШІ-агент допомагає тримати репутацію під контролем без окремого PR-менеджера.
Чому відгуки впливають на продажі
Рейтинг на картах і маркетплейсах напряму впливає на рішення про покупку. Кілька непідтриманих негативних відгуків можуть коштувати десятків втрачених клієнтів.
Що робить ШІ-агент репутації
- Моніторить відгуки на Google Maps, Facebook, Instagram та інших платформах;
- Формує персоналізовані відповіді за хвилини;
- Аналізує тональність і виявляє проблемні теми;
- Стимулює задоволених клієнтів залишати відгуки.
Як зберегти «людяність»
Агент відповідає у вашому tone of voice, а чутливі чи кризові випадки можуть потребувати підтвердження людиною. Так ви поєднуєте швидкість і контроль.
Швидка й ввічлива відповідь на негатив часто перетворює незадоволеного клієнта на лояльного.
З чого почати
Почніть з аудиту поточних відгуків: він покаже, де ви втрачаєте бали й на що скаржаться найчастіше. Далі — налаштування сценаріїв відповідей і запуск моніторингу.
