AI Assist
Перед покупкой люди читают отзывы — и смотрят, отвечает ли на них бизнес. Молчание на негатив отпугивает клиентов сильнее, чем сам негатив. ИИ-агент помогает держать репутацию под контролем без отдельного PR-менеджера.
Почему отзывы влияют на продажи
Рейтинг на картах и маркетплейсах напрямую влияет на решение о покупке. Несколько неподдержанных негативных отзывов могут стоить десятков потерянных клиентов.
Что делает ИИ-агент репутации
- Мониторит отзывы на Google Maps, Facebook, Instagram и других площадках;
- Формирует персонализированные ответы за минуты;
- Анализирует тональность и выявляет проблемные темы;
- Стимулирует довольных клиентов оставлять отзывы.
Как сохранить «человечность»
Агент отвечает в вашем tone of voice, а чувствительные или кризисные случаи могут требовать подтверждения человеком. Так вы сочетаете скорость и контроль.
Быстрый и вежливый ответ на негатив часто превращает недовольного клиента в лояльного.
С чего начать
Начните с аудита текущих отзывов: он покажет, где вы теряете баллы и на что жалуются чаще всего. Дальше — настройка сценариев ответов и запуск мониторинга.
