AI Assist
Mimi Friends делает гаджеты, которые помогают детям учиться и исследовать мир: мультяшные колонки, цифровые микроскопы, наушники. Если бренд предлагает семьям умные устройства, было бы странно самим работать «по-старому», с бумажными тетрадями и бесконечными таблицами. Поэтому шаг за шагом Mimi Friends внедряет умные решения и в собственной работе. Рассказываем о первом из них.
Технологии — и в товарах, и в процессах
Детский гаджет должен быть простым: включил — и работает, без инструкции на 20 страниц. Того же хочется от инструментов внутри команды. Больше всего рутины всегда в учёте: оплаты поставщикам, реклама, доставка, возвраты, мелкие покупки. Пока всё ведётся вручную, часть расходов просто теряется, а сведение в конце месяца превращается в детектив.
Команда решила убрать этот хаос — и начала с учёта.
Решение: Telegram-бот, который считает вместо команды
Мы завели бота прямо в Telegram, потому что команда и так в нём целыми днями. Он фиксирует расходы и доходы компании из любого удобного сообщения и, что лучше всего, не требует «правильного формата». Работает сразу несколькими способами:
- Голосом — можно наговорить расход на ходу, например во время поездки или на выставке.
- Текстом — коротко написать, за что и сколько.
- Скриншотом или фото — отправить чек или скрин оплаты, и сумма сама попадает в учёт.
Это звучит мелко, но именно мелочи и ломают учёт: когда надо «сесть и занести всё в таблицу», это откладывается на потом, а потом забывается. А кинуть голосовое или фото чека — дело десяти секунд, и ничего не теряется.
Результат на практике
Без громких цифр, просто по факту стало спокойнее:
- Ни один чек не исчезает — всё сразу в системе.
- Понятно, куда идут деньги, в любой день, а не только в конце месяца.
- Команда не тратит вечера на перенос чеков в таблицы.
- Рутинной ручной работы стало заметно меньше.
Как устроен такой учёт — подробнее в материале о Telegram-боте для учёта расходов с ИИ.
Что дальше: более быстрые ответы для родителей
Следующее, над чем мы работаем, касается уже покупателей. Идут работы над ИИ-ассистентом для чата поддержки. Мы хотим, чтобы на типовые вопросы — как подключить колонку, что умеет микроскоп, какой гаджет подойдёт ребёнку определённого возраста, где заказ — родители получали ответ сразу, а не ждали менеджера. Родители часто пишут вечером, когда дети уже спят, и именно тогда быстрый ответ особенно уместен. Сложные обращения, как и прежде, возьмёт на себя живой человек — ассистент лишь уберёт очередь из одинаковых вопросов.
Итог
Чем меньше времени съедает рутина, тем больше его остаётся на главное — делать для детей гаджеты, которые действительно вдохновляют. Mimi Friends только начала этот путь, но направление уже даёт результат.
Если ваш бизнес тоже хочет убрать ручную рутину или ускорить поддержку — напишите нам. Покажем на ваших процессах, как это будет работать.
