AI Assist
Терміни «чат-бот» і «ШІ-агент» часто вживають як синоніми, але це різні рівні автоматизації. Розуміння різниці допоможе не переплатити за зайве й не купити надто просте рішення.
Що таке класичний чат-бот
Традиційний бот працює за сценарієм: кнопки, заздалегідь прописані відповіді, жорстка логіка. Він добре справляється з простими задачами — меню, FAQ, базова навігація, — але губиться, щойно питання виходить за межі сценарію.
Що таке ШІ-агент
ШІ-агент розуміє природну мову, спирається на вашу базу знань і вміє виконувати дії: створювати замовлення, оновлювати CRM, бронювати час. Він не просто відповідає — він доводить задачу до результату.
Чат-бот відповідає на питання. Агент виконує задачу.
Коли достатньо бота
- Прості однотипні запити;
- Невеликий потік звернень;
- Немає потреби в інтеграціях.
Коли потрібен агент
- Складні діалоги й кваліфікація;
- Інтеграції з CRM, оплатами, календарем;
- Потрібні дії, а не лише відповіді.
Для більшості бізнесів, що ростуть, саме агент дає реальну економію й масштабованість.
