AI Assist
Последние годы ИИ умел отвечать на вопросы. Агентный ИИ (agentic AI) делает следующий шаг: он сам планирует последовательность действий и доводит задачу до результата. Это сдвиг, превращающий ИИ из советника в исполнителя.
Чем агентный ИИ отличается
Обычный бот реагирует на запрос. Агент же ставит цель, разбивает её на шаги, использует инструменты (CRM, почта, поиск) и корректирует себя, если что-то пошло не так.
Ключевые способности агента
- Планирование многошаговых задач;
- Использование внешних инструментов и API;
- Память о контексте и предыдущих действиях;
- Самокоррекция по результату.
Где это работает в бизнесе
Агент может обработать заявку от первого сообщения до записи в CRM, подготовить отчёт из нескольких источников или провести клиента через оформление заказа без участия человека.
Если чат-бот — это консультант, то агент — это сотрудник, который доводит дело до конца.
С чего начать
Начните с одного процесса, где много рутинных шагов: обработка заявок, квалификация лидов, подготовка отчётов. Именно там агентный ИИ даёт самую быструю отдачу.
